携程否认大数量杀熟,针对重搜机票变贵BUG致歉

【永利网址注册科技记者 王楠】近来发生微博网友爆料称,在携程购买机票疑似遭到“异常数量杀熟”,买机票时修改信息重新下单同一归航班机票变贵上总头。对于,永利网址注册记者致电携程获得回应:携程方面表示绝对不存在其他“异常数量杀熟”作为,针对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日宣布的新版本在机票预定程序中存在Bug,连对这个作出道歉。

依照了解,该网友表示,和谐日前在携程APP买机票,本来总价17548第一,因为漏选报销凭证返回从新操作,但是在这个付出时发现无票,其他航班则高出1500第一。并且,他发现该航空公司官网的欠航班仍发生余票。所以,他怀疑被“异常数量杀熟”

对于携程方面在声明中表示,携程绝不存在其他“异常数量杀熟”作为,但是在复盘陈先生订单时发现,2月26日宣布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。察觉该问题后,携程已被3月10日23经常迫不及待修复了这个Bug,目前用户在预定机票过程中,以不会再遇到这样的题材。

携程方面表示,通过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,大概1300称左右,涉及成交订单约100单。携程将相继主动与客户联系,担负用户因这产生的损失。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生和所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生经社交平台反馈使用携程APP遇的题材。首先对被陈先生致不好的经验,我们要真诚地向陈先生说一名抱歉。针对陈利人先生反馈的题材,携程内部都进行了全面复盘。现以陈利人先生订单具体复盘情况和携程处置措施相继说明:

1、“第二次开发显示无票”确认为序BUG

携程绝不存在其他“异常数量杀熟”作为,但是在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日宣布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两只订单,陈先生只返回更新了报销凭证,但是系统后台却又为陈先生生成了新的订单。世界订票系统中,每一次点击“付出”,即使没有付款,城市暂时占上预订的座位。如果不会,这个“占位”以被40分钟后释放回系统。所以陈先生的率先张订单虽无开发,但是“占位”完成,立即导致了陈先生再搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统活动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了这个BUG也许影响的其他用户,通过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,大概1300称左右,涉及成交订单约100单。

2.系统BUG已经迫在眉睫修复,携程承诺赔偿所有受损用户

察觉该问题后,携程已被3月10日23经常迫不及待修复了这个BUG,目前用户在预定机票过程中,以不会再遇到这样的题材。继续携程也以从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题又发生。

对于陈先生和其他约1300称用户,携程将相继主动与客户联系,担负用户因这产生的损失。

携程非常感谢陈先生吗我们发现的程序问题,啊对于被陈先生和其他相关用户带来的不得了体验致歉。迎接有为影响用户还证明和经验携程。

3、携程郑重承诺绝无“异常数量杀熟”,迎接社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“异常数量杀熟”气象,如果发生因产品计划原因造成的用户误解,携程愿意随时倾听用户的报告,连认真改进,迎接广大用户及社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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